Preguntas frecuentes

Venimos del sur, más concretamente de Málaga, somos un equipo de jóvenes comprometidos con el medio ambiente, con reutilizar, con pagar el precio justo de las cosas, con la motivación de concienciar del NO, a la cultura de usar y tirar, y por supuesto, unos grandes amantes de la informática.

Nuestro trabajo consiste en ofrecer ordenadores reacondicionados baratos con garantía, junto con el mejor servicio y atención. Debes tener claro que cualquier producto que tengamos en la web te gustará, ya que nos hemos encargado de seleccionarlos uno a uno para ponerlos a la venta. Ecoportatil es lugar idóneo para comprar un ordenador portátil de segunda mano barato.

Declaraciones de Manuel Montes para Canal Sur. Click para ver el vídeo.

“Un equipo de segunda mano es un equipo que no testeado, no verificado y sin garantía. Un equipo reacondicionado pasa por muchos test a manos de profesionales, que verifican que esa máquina funciona perfectamente y además se te entrega con garantía”

Nuestro trabajo se basa en importar ordenadores de alta gama procedentes de grandes empresas de informática alrededor de todo el mundo, comprobarlos minuciosamente en nuestras instalaciones, acondicionar las piezas que sean necesarias, limpiar sus componentes, ventiladores, cambiarles la pasta térmica y darles una segunda vida junto con 1 año de garantía ampliable a 3 años. Pudiendo así ofrecer a nuestros clientes portátiles de grandes prestaciones a un precio muy bajo, tanto en nuestra tienda física de Málaga, como en nuestra tienda online.

Declaraciones del CEO de ECOportatil para el periódico Diario Sur. Click para leer el artículo.

Portada del reportaje sobre ECOportatil en el periódico Diario Sur. Click para leer el artículo.

Pese a que nacimos en el frío invierno de 2017 nos consideramos honestos, formados, comprometidos y con la suficiente experiencia para responder a todas y cada una de vuestras expectativas, de hecho, la satisfacción de nuestros clientes nos avalan como habrás podido leer por redes sociales.

Declaraciones del CEO de ECOportátil para el periódico Diario Sur. Click para leer el artículo.

Gracias a esto en muy poco tiempo, hemos podido posicionarnos entre las empresas lideres del mercado, y además, como la empresa más barata de España de sobremesas y portátiles reacondicionados, y sobre todo, como la más humana.

Sin más, esperamos que la web sea de vuestro agrado, al igual que los productos, los precios y nuestra cercanía. Si veis algo que no os gusta no dudéis en contactar con nosotros e intentaremos resolverlo.

Nos encontramos en España, en Andalucía, más concretamente en Málaga. No obstante, realizamos envíos nacionales e internacionales, para que puedas disfrutar de nuestros equipos reacondicionados al mejor precio desde cualquier parte del mundo.

Si lo prefieres, también podemos atenderte de forma presencial y hacer la entrega en mano de tu pedido en nuestra tienda física, situada en Calle San Millán nº 27, 29013 Málaga.

Te animamos a realizar el pedido previamente a través de nuestra web para que quede registrado en tu historial de pedidos, puedas descargar la factura en cualquier momento y gestionar fácilmente la garantía si lo necesitas.

Durante el proceso de compra, selecciona la modalidad de envío “Recogida local en tienda” y el método de pago que prefieras. Si deseas realizar el pago directamente en nuestro local, también podrás hacerlo sin ningún inconveniente.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

La mayoría de nuestros productos son reacondicionados, es decir, pasan 29 puntos de control para verificar que cumplen los requisitos necesarios y los controles de calidad establecidos. Puedes consultar todo el proceso en detalle en nuestra página de reacondicionamiento.

Llevamos a cabo servicios de reparación de chasis o bisagras, limpieza interna, cambio de pasta térmica, reimpresión de teclados, ampliaciones de memoria RAM y disco SSD, entre otros. En definitiva, hacemos todo lo necesario para que recibas un equipo 100% verificado y puedas comprar con total tranquilidad. Si tuvieras cualquier tipo de problema, nuestra garantía de 2 años te cubrirá.

Los productos reacondicionados son aquellos que, antes de su venta, han sido testados y verificados por profesionales para garantizar su correcto funcionamiento. Además, estos productos están respaldados por una garantía, que en nuestro caso es de 2 años, ampliable hasta 3 años. Puedes conocer todos los pasos y controles técnicos que realizamos en nuestro proceso de reacondicionamiento.

¿Es lo mismo que segunda mano?

La respuesta es no. Los productos de segunda mano, por lo general, no cuentan con garantía, no han pasado controles técnicos exhaustivos ni procesos de verificación profesional, por lo que no ofrecen la seguridad ni la tranquilidad que sí garantiza un producto reacondicionado.

Tenemos un equipo de personas encantadas de ayudarte de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, ya sea para ayudarte a elegir el equipo que mejor encaja contigo o para resolver cualquier duda que te surja antes o después de la compra.

Puedes llamarnos al 951 20 47 46 o, si te resulta más cómodo, escribirnos directamente por WhatsApp. Te atenderemos encantados.

La respuesta es SÍ. Ofrecemos dos años de garantía gratuita en todos los productos de nuestra web. Además, si quieres un extra de tranquilidad, puedes ampliar la garantía hasta tres años directamente desde la ficha del producto, personalizándola a tu gusto.

La garantía cubre cualquier fallo derivado del mal funcionamiento del producto. Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso indebido, como golpes o caídas, plásticos rotos, problemas de virus o derrames de líquidos (sí, el café sobre el teclado también cuenta ☕). Si haces un uso normal del dispositivo, no tienes de qué preocuparte: tú disfrútalo, que nosotros nos encargamos en el remoto caso de que surja algún problema.

Además, ¡los gastos de recogida y devolución corren por nuestra cuenta! Te enviaremos un repartidor para recoger el equipo y te lo devolveremos en perfectas condiciones en el menor tiempo posible.

Si quieres ampliar la información sobre nuestras garantías, te recomendamos echar un vistazo a las condiciones generales de venta .

• ¿Dónde ver si un producto está disponible?

En nuestra web todos los productos que ves están físicamente en stock en nuestro propio almacén. No trabajamos con stock externo ni con productos “pendientes de recibir”: lo que ves disponible es real.

Cuando entras en la ficha de un producto, justo debajo del nombre, el precio y el SKU, encontrarás un recuadro de color amarillo donde se indica de forma clara la cantidad exacta de unidades disponibles.

De esta forma evitamos cancelaciones innecesarias y sorpresas desagradables: si puedes comprarlo, es porque lo tenemos.

• Aviso de disponibilidad

Si te gusta un producto y ya no está disponible, ponte en contacto con nosotros. Podemos avisarte cuando vuelva a entrar en stock o ayudarte a encontrar una alternativa similar que encaje con lo que necesitas.

Puedes llamarnos al 951 20 47 46 o escribirnos por WhatsApp.

Y si tienes claro un modelo concreto, te recomendamos anotar el SKU y revisarlo con frecuencia. Nuestro almacén se repone constantemente y el flujo de entrada y salida de equipos es muy alto.

Disponemos de financiación a través de seQura, con la que podrás fraccionar tu compra en cómodas cuotas. Si eliges la opción de pago en 3 plazos, tu compra quedará exenta de intereses.

Además de seQura, en función del importe y del producto, también podrás encontrar otras opciones de pago como Amazon Pay y PayPal, para que elijas la que te resulte más cómoda.

Los plazos y cuotas disponibles se muestran claramente en la ficha de cada producto y podrás revisarlos de nuevo en el último paso del proceso de pago, antes de confirmar tu pedido.

Si tienes cualquier duda adicional sobre la financiación con seQura, te recomendamos que consultes esta página con toda la información detallada.

Sí, por supuesto ?. Te las enviamos sin ningún compromiso. Queremos que compres tranquilo, seguro y con total confianza. Sabemos que en una compra online es normal querer ver bien el producto antes, y para eso estamos nosotros.

Escríbenos por WhatsApp a nuestro servicio de atención al cliente y te responderemos lo antes posible:

• 951 20 47 46 (pulsa aquí para escribirnos por WhatsApp)

Si lo prefieres, también puedes contactarnos por correo electrónico en hola@ecoportatil.es, aunque te recomendamos WhatsApp porque es más rápido y directo.

Solo tendrás que indicarnos la referencia o SKU del equipo que te interesa, o enviarnos directamente el enlace del producto, y nos encargamos del resto.

Básicamente, contamos con los métodos de pago más utilizados en la actualidad, para que puedas elegir el que te resulte más cómodo.

• Bizum
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito / débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Financiación hasta 18 cómodos plazos con seQura
• Financiación hasta 3 meses sin intereses con seQura

• Cómo aplicarlo

Una vez hagas clic en “Finalizar compra”, en la parte superior verás la opción “¿Tienes un cupón?”. Haz clic ahí y se desplegará un campo de texto donde podrás introducir el código. A continuación, pulsa “Aplicar cupón” y listo ?. También encontrarás esta opción en el carrito, antes de finalizar tu compra.

• Problemas con el código

Si tienes cualquier problema al introducir el cupón o el código promocional, puedes llamarnos al 951 20 47 46 o escribirnos por WhatsApp, lo que te resulte más cómodo.

• ¿Puedo usar varios códigos?

Lamentablemente, la mayoría de nuestros códigos no son acumulables en la mayoría de las ocasiones, por lo que no se pueden utilizar varios a la vez, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Todo depende de la prisa que tengas ?. En España peninsular y Baleares ofrecemos envíos gratuitos en la modalidad estándar (3-5 días) a partir de 99€ de compra. Siendo sinceros, en la mayoría de los casos la entrega suele realizarse en unas 48 horas.

Si necesitas recibir tu pedido cuanto antes, también disponemos de opciones de envío premium 24/48h para asegurar una entrega más rápida.

Realizamos envíos a:

• España peninsular y Baleares
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla
• Todos los países de la Unión Europea

Para los envíos urgentes (24/48h), los pedidos realizados después de las 13:00 h pueden no salir el mismo día, ya que preparamos cada equipo con cuidado y dedicación para que llegue en perfectas condiciones.

Ten en cuenta que los equipos con modificaciones, ampliaciones de RAM o SSD, instalaciones de software o configuraciones especiales pueden requerir algo más de tiempo de preparación.

Si tienes cualquier duda sobre envíos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto , o llamarnos/escribirnos por teléfono o WhatsApp al 951 20 47 46.

El proceso de compra es muy sencillo. Primero, elige el producto que más te guste y selecciona la configuración que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, añádelo al carrito, revisa tu pedido y rellena los datos necesarios para el envío y la facturación.

Por último, solo tendrás que seleccionar el método de pago que prefieras, confirmar la compra y listo. Nosotros nos encargamos de preparar tu equipo con cuidado para que lo recibas en perfectas condiciones.

Para modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en el 951 20 47 46. Te ayudaremos y te guiaremos sobre cómo actuar.

También puedes escribirnos por correo electrónico a hola@ecoportatil.es, aunque te recomendamos dejarnos constancia a través de nuestro formulario de contacto, ya que es la forma más rápida y ordenada de gestionar tu solicitud.

Sí, es posible comprar sin registrarte. Solo tendrás que facilitar los datos necesarios para completar el pedido. Aun así, si te registras, el proceso de compra será más rápido y cómodo y podrás gestionar todo desde tu área de cliente.

Al crear una cuenta podrás descargar tus facturas, consultar el estado de tus pedidos, abrir incidencias o gestionar la garantía de forma mucho más sencilla, todo desde un mismo sitio.

Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Los datos que necesitarás para completar los campos obligatorios son los que aparecen marcados con un asterisco: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, teléfono y una contraseña.

Si deseas asociar el pedido a una empresa, solo tendrás que indicar el nombre de la empresa y su CIF.

Para saber más sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Es muy sencillo ?. Una vez que el pedido se haya completado y lo hayas recibido correctamente, tendrás tu factura disponible en un plazo inferior a 7 días.

Accede al menú “Mi cuenta” y entra en la sección Pedidos . Desde ahí podrás consultar todos tus pedidos y descargar la factura siempre que lo necesites.

Solo tendrás que pulsar el botón “Descargar factura” y la factura se abrirá automáticamente en formato PDF en una nueva pestaña de tu navegador o directamente en tu smartphone.

Tu pedido puede encontrarse en uno de estos estados:

• Pago aceptado: hemos recibido el pago.
• En preparación: estamos preparando tu equipo.
• Enviado: el pedido ya ha salido de nuestros almacenes.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde Mi cuenta > Pedidos .

Si hiciste el pedido como invitado o no recuerdas tu contraseña, puedes seguirlo aquí: seguimiento de pedido .

Recibirás un email informativo cuando el pedido pase a En preparación y otro email con el seguimiento cuando el pedido sea enviado.

Para cambiar o corregir cualquier dato de facturación, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Departamento de Administración a través del siguiente formulario:

Formulario de contacto

Si no has recibido tu pedido o tienes cualquier duda relacionada con él, te recomendamos contactarnos a través de nuestro formulario de contacto , para poder gestionar tu caso de forma rápida y ordenada.

Si lo prefieres, también puedes llamarnos al 951 20 47 46 y estaremos encantados de ayudarte.

¿Disponen de garantía? ¿Cuál es su duración?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía, con la posibilidad de ampliarla hasta 3 años si quieres un extra de tranquilidad.

La garantía cubre cualquier fallo derivado del mal funcionamiento del producto. Quedan excluidos los daños provocados por un uso indebido, como golpes o caídas, roturas de plásticos, problemas de virus o derrames de líquidos (sí, el café sobre el teclado también cuenta ☕).

Si haces un uso normal del dispositivo, no tienes de qué preocuparte: tú disfrútalo y, en el remoto caso de que surja algún problema, nosotros nos encargamos de darte la solución y la tranquilidad que necesitas.

Si quieres ampliar la información sobre nuestras garantías, te recomendamos consultar las condiciones generales de venta .

Para comprobar la garantía de tu equipo, accede a tu área de cliente y entra en Pedidos.

Dentro de cada pedido podrás ver la fecha de compra y toda la información relacionada con la garantía de tu producto.

Puedes acceder directamente a tus pedidos desde aquí: Revisar mis pedidos.

Si realizaste el pedido como invitado o no recuerdas tu contraseña, puedes consultarlo desde este enlace: seguimiento de pedido como invitado .

Dependiendo del problema que presente el equipo, el proceso de reparación puede tardar entre 9 y 30 días laborables. En cualquier caso, siempre intentamos resolverlo en el menor tiempo posible y, en la mayoría de situaciones, el plazo suele ser considerablemente inferior.

Si no fuera posible reparar el equipo, lo sustituiremos por otro del mismo modelo o por uno de características iguales o superiores, para que no te quedes sin solución.

No. Si el producto se encuentra en garantía y no presenta exclusiones derivadas de un mal uso, nosotros asumimos íntegramente los gastos de recogida y devolución.

Si quieres ampliar la garantía a 3 años, puedes hacerlo directamente desde la ficha del producto, en el apartado “Ampliar garantía”, por 39,95€.

La garantía cubre cualquier daño derivado de un mal funcionamiento del propio producto. Quedan excluidos los daños provocados por un uso indebido, como golpes o caídas, roturas, infecciones por virus o derrames de líquidos, entre otros.

Para más información sobre las coberturas y exclusiones de la garantía, puedes consultar nuestras condiciones de venta .

Si has recibido tu pedido y no te convence, puedes ejercer tu derecho de desistimiento siempre que no hayan transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto.

Para ello, deberás cumplimentar el formulario de desistimiento y enviarlo junto con el equipo que deseas devolver. El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 10 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

* Al tratarse de un derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Asimismo, en caso de no haber seleccionado un envío gratuito, se descontarán del reembolso los gastos de envío originales.

Si deseas obtener una copia de tus datos personales, puedes solicitarla directamente desde el siguiente enlace:

Solicitar mis datos personales

Además, puedes revocar o modificar tu consentimiento de cookies en cualquier momento accediendo a tu área de cliente desde aquí:

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La seguridad de tus datos es una de nuestras prioridades. Por ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Tus datos no se ceden a terceros, salvo a aquellos proveedores necesarios para la correcta prestación del servicio (como empresas de transporte, pasarelas de pago o servicios técnicos), o cuando exista una obligación legal.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados y con las obligaciones legales aplicables. Como usuario, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos, y en Ecoportátil nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos.